官方支持网站 简体中文 适用于 App Store 审核

FutureCapsule 技术支持

这是 FutureCapsule 的官方技术支持网站,可用于 App Store 审核、用户咨询、账号问题、购买问题、时间胶囊投递问题、通知异常与常规故障排查。

回复时效

常规问题通常会在 3 个工作日内回复。

支持范围

账号登录、购买订阅、时间胶囊、媒体上传、通知提醒与隐私请求。

联系支持时,建议提供 app 版本、设备型号、iOS 版本、截图、账号邮箱,以及问题发生的大致时间。

我们可以协助的事项

账号与登录

协助处理登录失败、验证码未收到、设备更换、账号恢复与账号删除后的进度查询。

登录排查 验证码问题 账号请求

购买与订阅

支持购买恢复、订阅状态、计费疑问,以及会员或权益发放异常排查。

恢复购买 订阅状态 计费排查

时间胶囊与媒体

支持时间胶囊创建、开启时间、时区行为、图片上传与分享相关问题。

开启时间 时区核对 图片上传

通知与提醒

协助排查推送通知未到达、提醒异常、会员通知与系统权限设置问题。

推送设置 提醒检查 通知验证
发送支持邮件前建议准备的信息

请尽量附上账号邮箱、设备型号、iOS 版本、app 版本、截图、时区信息,以及问题发生时间。

用于 App Store 审核的联系信息

电话支持

当前暂不提供电话支持,邮箱为官方支持渠道。

商务或合规联系

如需法务、合规或地区披露相关联系,请通过邮件说明请求类型。

支持语言

本页面提供简体中文支持,也可使用英文联系。

本页面可作为 App Store Connect 的公开 Support URL。如你的上架地区需要公开更多主体联系信息,请在提交前补充到联系页面。

账号删除与隐私请求

如果 app 支持创建账号,Apple 要求用户可以在 app 内发起账号删除。本网站提供官方支持联系方式,用于删除进度查询、隐私请求与相关跟进。

账号删除

如 app 内已提供删除入口,请优先在 app 内发起。若你已经提交删除请求,需要确认处理进度,请使用同一账号邮箱联系支持。

隐私请求

如需访问、更正、删除个人信息,或咨询隐私处理方式,请发邮件并在主题中注明“隐私请求”。